I. Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Erbringung und Inanspruchnahme medizinischer Leistungen

§ 1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Terminvereinbarung, Erbringung, Bezahlung und Inanspruchnahme medizinischer Leistungen, Untersuchungen, Diagnostik, therapeutischer Verfahren und Rehabilitationsprogramme der МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД (Medizinisches Zentrum „Aqua Medica“, bulgarische Einpersonen-Gesellschaft mit beschränkter Haftung (EOOD)), nachfolgend „Medizinisches Zentrum“ genannt.

§ 2. Leistungserbringer ist die МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД mit Geschäftsführer Emiliyan Mladenov und Sitz sowie Geschäftsanschrift: Republik Bulgarien, Varna (9000), Bezirk Primorski, Vasil-Levski-Boulevard 7, Eingang V, 4. Etage, Wohnung 45.

§ 3. Das Medizinische Zentrum erbringt fachärztliche Leistungen in Orthopädie und Traumatologie, Physikalischer und Rehabilitativer Medizin sowie weitere medizinische Tätigkeiten im Rahmen seines eingetragenen Tätigkeitsbereichs.

§ 4. Die medizinischen Leistungen erfolgen gemäß den geltenden bulgarischen Rechtsvorschriften, einschlägigen medizinischen Standards, der fachlichen Kompetenz der medizinischen Fachkräfte und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Organisation und Durchführung medizinischer Tätigkeiten erfolgt gemäß Verordnung Nr. Н-9 vom 05.12.2025 über den medizinischen Standard „Physikalische und Rehabilitative Medizin“ und Verordnung Nr. 1 vom 28.01.2021 über den medizinischen Standard „Orthopädie und Traumatologie“, unter Beachtung der fachlichen Kompetenz und anerkannten Qualifikationen der Ärzte.

§ 5. Die auf der Website veröffentlichten Informationen zu medizinischen Leistungen, Behandlungsmethoden und Programmen dienen ausschließlich der Information und ersetzen keine individuelle ärztliche Beratung.

II. Öffnungszeiten und Terminvereinbarung

§ 6. Das Medizinische Zentrum ist von 08:30 bis 20:30 Uhr geöffnet. Arzttermine und Behandlungen finden gemäß vorab bekannt gegebenen Zeitplänen statt.

§ 7. Ärztliche Untersuchungen, Beratungen und therapeutische Verfahren finden nach vorheriger Terminvereinbarung über die offiziell bekannt gegebenen Kontaktwege statt.

§ 8. Bei der Terminvereinbarung werden Art der Leistung, behandelnder Spezialist, Dauer, Preis und verfügbare Termine geklärt.

§ 9. Patienten müssen zum vereinbarten Termin erscheinen und gegebenenfalls vorab angeforderte medizinische Unterlagen mitbringen.

§ 10. Bei objektiven organisatorischen oder medizinischen Umständen kann das Medizinische Zentrum eine Verschiebung eines bestätigten Termins vorschlagen, den Patienten zeitnah informieren und einen neuen Termin mit ihm abstimmen.

III. Ärztliche Untersuchungen und therapeutische Verfahren

§ 11. Medizinische Leistungen werden von Fachkräften im Rahmen ihrer beruflichen Qualifikation und Kompetenz erbracht.

§ 12. Therapeutische Verfahren und Rehabilitationsprogramme werden nach einer ärztlichen Beurteilung verordnet, sofern diese für die jeweilige Leistung erforderlich ist.

§ 13. Art, Anzahl, Dauer und Reihenfolge der Verfahren werden vom zuständigen medizinischen Fachpersonal individuell nach Gesundheitszustand, medizinischer Indikation und Bedürfnissen des Patienten festgelegt.

§ 14. Bei Kontraindikationen oder Umständen, die eine Gesundheitsgefährdung darstellen, kann der Arzt eine Behandlung ändern, verschieben oder von deren Verordnung absehen.

§ 15. Medizinische Maßnahmen werden nach der erforderlichen Aufklärung und Einholung einer informierten Einwilligung des Patienten durchgeführt, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

IV. Preise und Zahlungsbedingungen

§ 16. Die Preise für medizinische Leistungen und Behandlungsprogramme sind in der offiziellen Preisliste des Medizinischen Zentrums in Euro angegeben.

§ 17. Der Preis jeder Leistung umfasst die ausdrücklich in ihrer Beschreibung aufgeführten medizinischen Maßnahmen und die angegebene Dauer.

§ 18. Einzelne ärztliche Untersuchungen und therapeutische Verfahren sind am Besuchstag zu bezahlen.

§ 19. Behandlungsprogramme und Pakete sind nach Bestätigung des individuellen Behandlungsplans und vor der ersten enthaltenen Behandlung im Voraus zu bezahlen.

§ 20. Die Zahlung erfolgt bar oder per Bankkarte über ein POS-Terminal vor Ort im Medizinischen Zentrum.

§ 21. Zusätzliche Leistungen, Untersuchungen oder Verfahren außerhalb des ursprünglich abgestimmten Behandlungsplans erfolgen erst nach vorheriger Preisaufklärung und Zustimmung des Patienten.

§ 22. Für sämtliche Zahlungen werden die entsprechenden Zahlungsbelege gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgestellt.

V. Behandlungsprogramme und Pakete

§ 23. Behandlungsprogramme werden individuell anhand einer ärztlichen Beurteilung erstellt und können Untersuchungen, diagnostische Bewertungen, physikalische Therapien, Krankengymnastik, Hydrotherapie und weitere ärztliche Maßnahmen gemäß dem verordneten Plan umfassen.

§ 24. Vor dem Kauf eines Programms erhält der Patient Angaben zu enthaltenen Leistungen, Anzahl der Behandlungstage, Dauer der Verfahren, Gültigkeitsdauer, Gesamtpreis und etwaigen Zusatzkosten.

§ 25. Behandlungsprogramme und Pakete sind personengebunden und dürfen ausschließlich vom Patienten genutzt werden, für den sie erstellt wurden. Eine Übertragung ist ausgeschlossen.

§ 26. Ist die ärztliche Erstuntersuchung im Preis des erworbenen Programms enthalten, wird sie nicht erneut berechnet.

§ 27. Der individuelle Behandlungsplan kann aus medizinischen Gründen geändert werden. Führt dies zu zusätzlichen Kosten, wird der Patient vorab informiert.

§ 28. Der Zugang zum Wasser- und Thermalbereich oder zu anderen Bereichen von AQUAHOUSE Thermal & Beach ist nur inbegriffen, wenn dies in der Beschreibung der jeweiligen Leistung oder des Programms ausdrücklich angegeben ist.

§ 29. Der Erwerb einer medizinischen Leistung oder eines Pakets berechtigt nicht automatisch zum Zugang zu Pools, SPA-Bereichen oder sonstigen Einrichtungen, die im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich enthalten sind.

VI. Terminänderungen und -stornierungen

§ 30. Muss ein Termin geändert oder abgesagt werden, ist das Medizinische Zentrum möglichst frühzeitig zu benachrichtigen. Eine Mitteilung mindestens 24 Stunden vor dem Besuch wird empfohlen.

§ 31. Bei rechtzeitiger Benachrichtigung erfolgt die Terminverschiebung nach Verfügbarkeit des jeweiligen Spezialisten.

§ 32. Bei verspäteter Benachrichtigung oder Nichterscheinen kann das Medizinische Zentrum einen neuen Termin nach Verfügbarkeit und den vorab mitgeteilten Bedingungen anbieten.

§ 33. Bei wiederholtem unentschuldigtem Nichterscheinen kann das Medizinische Zentrum zur Bestätigung eines Folgetermins eine Vorauszahlung verlangen, nachdem der Patient über die Bedingungen informiert wurde.

§ 34. Kann das Medizinische Zentrum eine vorausbezahlte Leistung nicht erbringen, wird eine Terminverschiebung oder Rückerstattung des entsprechenden Betrags nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen angeboten.

VII. Unterbrechung von Behandlungsprogrammen und Rückerstattungen

§ 35. Verhindern medizinische Gründe die Fortsetzung eines Behandlungsprogramms, muss der Patient das Medizinische Zentrum unverzüglich informieren.

§ 36. Bei medizinisch notwendiger Unterbrechung wird individuell geprüft, ob die Gültigkeitsdauer des Programms verlängert oder der Wert ungenutzter Leistungen erstattet werden kann.

§ 37. Bei der Berechnung des Werts bereits in Anspruch genommener Untersuchungen und Verfahren wird die dem Patienten zuvor mitgeteilte Paketaufstellung berücksichtigt.

§ 38. Die Bedingungen für die Beendigung eines vorausbezahlten Programms und Rückerstattungen werden vor der Zahlung mitgeteilt. Die Rückerstattung erfolgt nach den individuell vereinbarten Bedingungen und geltendem Recht.

VIII. Rabatte und Sonderangebote

§ 39. Das Medizinische Zentrum kann Aktionspreise und Rabatte für bestimmte medizinische Leistungen oder Behandlungsprogramme anbieten.

§ 40. Jedes Sonderangebot unterliegt den jeweils angegebenen Bedingungen, Fristen und Anwendungsvoraussetzungen.

§ 41. Rabatte für den Besuch von AQUAHOUSE Thermal & Beach oder für sonstige SPA-Leistungen gelten nicht automatisch für die medizinischen Leistungen des Medizinischen Zentrums.

§ 42. Verschiedene Rabatte und Aktionsangebote können nur kombiniert werden, wenn dies in den Angebotsbedingungen ausdrücklich vorgesehen ist.

IX. Gesundheitszustand und Sicherheit

§ 43. Patienten müssen wahrheitsgemäße, aktuelle Angaben zu ihrem Gesundheitszustand, Begleiterkrankungen, Allergien, eingenommenen Medikamenten, früheren Operationen und weiteren behandlungsrelevanten Umständen machen.

§ 44. Der Patient muss medizinische Fachkräfte über Änderungen des Gesundheitszustands oder Beschwerden während der Behandlung informieren.

§ 45. Bestimmte Verfahren können kontraindiziert sein oder eine vorherige ärztliche Beurteilung erfordern.

§ 46. Über die Eignung einer Behandlung entscheidet der zuständige Arzt anhand der Indikationen, Kontraindikationen und des individuellen Gesundheitszustands.

§ 47. Das Ergebnis medizinischer Leistungen und therapeutischer Verfahren hängt von individuellen medizinischen und physiologischen Faktoren ab. Das Medizinische Zentrum garantiert keinen bestimmten Therapieerfolg. Die gesetzlichen Rechte der Patienten und die Haftung des Medizinischen Zentrums werden dadurch nicht eingeschränkt.

X. Rechte und Pflichten der Patienten

§ 48. Patienten haben Anspruch auf verständliche Informationen über angebotene medizinische Leistungen, deren Preise und Inhalt sowie mögliche Risiken und Behandlungsalternativen.

§ 49. Patienten haben Anspruch auf Achtung ihrer persönlichen Würde, Vertraulichkeit medizinischer Informationen, informierte Einwilligung und alle weiteren gesetzlich vorgesehenen Rechte.

§ 50. Patienten müssen die bestätigten Termine, die Hausordnung sowie die sicherheitsrelevanten Anweisungen des medizinischen Personals beachten.

§ 51. Medizinische Leistungen für Minderjährige und andere Patienten, bei denen das Gesetz die Mitwirkung oder Einwilligung von Eltern, Vormündern oder sonstigen Berechtigten verlangt, erfolgen unter Beachtung der geltenden Rechtsvorschriften.

XI. Schutz personenbezogener Daten

§ 52. Das Medizinische Zentrum verarbeitet im Rahmen seiner Tätigkeit personenbezogene Daten einschließlich Gesundheitsdaten unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften und der ärztlichen Schweigepflicht.

§ 53. Personenbezogene Daten werden auf einer jeweils geltenden Rechtsgrundlage zu bestimmten rechtmäßigen Zwecken verarbeitet, die mit der Erbringung und Verwaltung medizinischer Leistungen sowie der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zusammenhängen.

§ 54. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Aufbewahrungsfristen und Patientenrechten sind in einer gesonderten Datenschutzerklärung enthalten.

XII. Rückmeldungen und Streitbeilegung

§ 55. Patienten können Fragen, Hinweise und Beschwerden zur Organisation und Erbringung medizinischer Leistungen über die offiziellen Kontaktwege des Medizinischen Zentrums übermitteln.

§ 56. Eingegangene Hinweise und Beschwerden werden entsprechend ihrer Art und den geltenden gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.

§ 57. Streitigkeiten werden nach Möglichkeit einvernehmlich beigelegt. Das Recht der Patienten, sich an zuständige Aufsichtsbehörden und Gerichte zu wenden, bleibt unberührt.

XIII. Schlussbestimmungen

§ 58. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der offiziellen Website veröffentlicht, auf der über die medizinischen Leistungen des Medizinischen Zentrums informiert wird.

§ 59. Das Medizinische Zentrum kann die Bedingungen bei Änderungen der Organisation, des Leistungsangebots oder der geltenden Rechtsvorschriften aktualisieren.

§ 60. Änderungen werden auf der offiziellen Website veröffentlicht und dürfen gesetzliche oder bereits erworbene Patientenrechte nicht rückwirkend einschränken.

§ 61. Für alle nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelten Fragen gilt das Recht der Republik Bulgarien.